Reklamačný poriadok

 

 

Vážený zákazník,

 

vitajte v našom internetovom obchode, kde je naším cieľom poskytovať vám kvalitné produkty a služby. S vaším nákupom prichádza záruka spokojnosti, no ak by sa predsa len stala chyba, sme tu, aby sme ju rýchlo a efektívne vyriešili. Tento dokument obsahuje naše podmienky reklamácie, ktoré sú v súlade so zákonnými normami pre ochranu spotrebiteľa.

 

IČO: 36312509

so sídlom: Trenčianska 29/1887, 915 01 Nové Mesto nad Váhom

zapísanej v obchodnom registri vedenom Okresným súdom v Trenčíne, oddiel Sro,

vložka č.: 11979/R

kontaktné údaje predávajúceho sú uvedené na www.sigmashop.sk

email: sigma@sigma.sk

telefón: 00421 32 7719200

 

a. Zákazník má právo na reklamáciu v prípade vadného tovaru alebo nesplnenia dohodnutej špecifikácie.

b. Reklamácie sú akceptované v dobe uvedenej v zákonných predpisoch platných pre Slovenskú republiku

c. Naša spoločnosť sa zaväzuje k etickému prístupu k reklamáciám s dôrazom na spokojnosť zákazníka.

 

 

a) Podmienky reklamácie:

a. Zákazník je povinný nahlásiť reklamáciu písomne v lehote do 24 mesiacov od zistenia vady

b. Reklamácie budú akceptované len s pôvodným dokladom o kúpe

c. V prípade akceptovanej reklamácie zabezpečíme rýchlu a bezproblémovú výmenu tovaru alebo jeho opravu

 

b) Vrátenie tovaru:

a. Zakúpený tovar možno vrátiť v zákonom stanovenom termíne.

b. Vrátený tovar musí byť nepoužitý, v originálnom obale a s kompletným príslušenstvom.

 

 

 

Riešenie reklamácií:

a. E-shop zabezpečí rýchle a efektívne riešenie reklamácií s cieľom minimalizovať nepríjemnosti pre zákazníka.

b. V prípade neriešiteľnej reklamácie je zákazníkovi poskytnutá možnosť vrátenia plnej sumy alebo výmeny za iný tovar.

 

a. V prípade oprávnených reklamácií je možná náhrada škody alebo kompenzácia za vzniknuté nepríjemnosti.

b. Naša spoločnosť sa snaží vyjsť v ústrety individuálnym potrebám každého zákazníka, a preto sme pripravení ponúknuť flexibilné riešenia v prípade nespokojnosti.

 

 

Časový rámec reklamácií:

a. E-shop sa zaväzuje vybaviť reklamácie v čo najkratšom možnom čase, s dodržiavaním legislatívne stanoveného časového rámca.

b. Transparentná komunikácia s zákazníkom a informovanie o priebehu reklamácie sú pre nás prioritou.

c. Zákazníci môžu kontaktovať oddelenie reklamácií prostredníctvom uvedených kontaktných informácií na webovom sídle e-shopu.

d. Naša spoločnosť si zakladá na komunikácii so zákazníkmi a zabezpečí, aby vaše otázky a obavy boli rýchlo a profesionálne vyriešené.

 

Tento reklamačný poriadok je pre vás vytvorený s cieľom zabezpečiť jasné, férové a bezproblémové riešenie reklamácií. Ďakujeme za dôveru a tešíme sa na ďalšiu spoluprácu s vami.